《中国远程教育》杂志执行副主编李桂云湖北快学网www.hbkxw.com
主持人：先介绍一下今天到场的嘉宾，101远程教育网的梁承昊先生，正保集团的卢宁贵先生，学而思网校的孔薇女士，新东方在线的于俊新女士，清大世纪教育集团的范妮女士，学易网的王艳女士，华夏大地远程教育的陈磊先生。今天在开场之前为大家准备了一个小活动。
现在我们正式开始论坛，今天我们特别邀请到了《中国远程教育》杂志执行副主编李桂云担任我们论坛的嘉宾主持。
嘉宾主持：非常高兴参加今天的活动，我们《中国远程教育》杂志大家也比较了解了，我们也是伴随着这个行业成长起来的，对行业发展酸甜苦辣感同深受。今天这样一个研讨会，我们希望通过“教育大智汇”汇聚各位英才的智慧，为行业发展贡献一些力量。我有一个思路，正好现在是2010年的岁末，大家可能对一年来行业发展的动态做一些总结。我们能不能从这样一个口切进去，我们集体回忆一下，在这一年当中行业里都发生了什么标志性的事件，或者触动我们的案例，或者是模式的改变。第二个想法，资料里提到经营模式的问题，最初我们报道网校的时候有几百家，现在只有几十家了，为什么他们能够生存下来，成功的秘诀是什么？再有就是上市的话题，上市的利弊，咱们今天能不能进行一个简要的分析？2010年技术革新、模式发展，会有什么动态值得我们捕捉？
梁承昊：这一年我们大家差别很大，我们有做中小学的，也有做成人的，也有做大学生的。中小学在这一年当中没有太大的产业上的变革事件发生。虽然网络教育在2010年没有特别大的模式或者产品上的变化，但是在2011年应该会有很惊人的事情发生。湖北快学网www.hbkxw.com
嘉宾主持：为什么这样说呢？
梁承昊：这说起来话题就比较长了。
卢宁贵：对于我们自己来说，2010年还是相对比较平稳的一年。观察整个行业，我觉得2010年里，网络教育获得了更多人的关注，尤其像资本界的一些投入，包括出现了好几家上市公司，我觉得这也是这么多年来网络教育不断得到发展取得了更多人认可的体现。我相信未来社会各界也更会加大对这个行业的关注。对行业来说是一个好事儿。
王艳：2010年，对我们来说最大的事件，一个是学而思上市和环球雅思的上市，对我们有些激励。2011年，我们可能要从九大类，全面系统地做。我们自己也是奔着这个目标做。
范妮：我们的目标市场和运营方式不太一样，我们主要以乡镇为主。运营也是以教育家线下的实体辅导相结合。2010年我们除了代理商增加以外，模式没有改变。今年学而思等机构的上市，对我们也有一定的影响，也在想往这个目标努力。http://www.hbkxw.com
孔薇：学而思也是非常专注地做中小学教育，2010年对学而思网校是值得记忆的一年。但是学而思网校成立是在2008年4月，到2010年1月15日，我们一直在打基础，我们引进先进的技术，包括师资的准备，还有学生用户的调查。2010年，我们完成了对学而思内部学员提供了另外一种学习途径，就是学而思网校。我们下一步就是将这种高质量的产品面向更多的用户群，让他们都能够享受学而思比较高质量的服务
101远程教育网梁承昊
嘉宾主持：听大家的描述，总体上2010年就是比较平稳的一年。大家也可以从上市的话题上谈一下。没有上市的想上市，没有融资的想融资，到底应该如何看待这样一个问题呢？
梁承昊：我不知道上市对其他人的意义如何，对我们来说，最大的就是压力。上市公司的压力是没有上市时候想不到的。作为一家非公众的公司，经营好坏是没有人在意的。一旦上市之后，作为公众公司来讲，你的业绩就有了公众压力的目标，这个目标，尤其在国外上市，通过华尔街的各种途径，会不断地施加压力。对于101远程教育网来讲，并不是一家独立的上市公司，只是上市公司的其中一部分。但是我们的要求是一样的。华尔街的要求基本上每年是30%的增长。还好我们这两年都完成了指标。虽然说这个增长，确实跟整个中小学的大环境增长相比来讲，我们觉得非常惭愧。这两年市场增长非常大，我们远程教育只是很小的一个份额。从我们经营团队来讲，感受最深的就是压力。华尔街的压力是没有原因的，他只要求30%的增长。
卢宁贵：上市对于我来说还是感触比较深的，我从正保集团成立之初的头几年就加入正保集，整个上市的过程，在美国的感受都是有很深的记忆。上市之后，我觉得对公司来说有几个体会，首先一个就是刚才梁总提到的规范。作为一家在美国纽交所上市的公司，上市之后，你就要适应美国很多的准则和管理规范方面的要求。这种情况下，公司的内部管理、财务制度、内审制度都有相关明确的要求。情况一段时间的适应之后，对整个公司的整体管理是一个很大的提升，对业务的发展也是一个有利的保障和促进。第二个方面就是责任，你作为一家公众公司，你的市场表现，包括你对学生提供的服务，包括你的一些承诺等等，这些说得简单一点，就是要说到做到。你作为这么一个层次的公司，提供的产品和其他方面的都应该相应地达到这个水平。所以，上市之后，我们对各个岗位的工作，包括我们提供的这些教学产品，我们都是进一步去优化和升级。应该说也做了很多的努力和工作。在上市的这两年过程中，我们每一年的教学服务和教学质量都是在稳步提升的。在这种责任心的推动之下，我们每个月都是上紧张发条，把每一步都走得很好。
还有一块是激励。上市之后，尤其是作为一家海外上市公司来说，你跟国际大的公司交流合作的机会增多了，在这个过程中，你也接触到他们的一些教学模式，包括他们公司的管理运作模式等等，通过交流也能够发现他们的优势，找到自己的不足。能看到差距和不足，我们也会去努力改进。同时，通过这种交流，我们也通过进一步的学习之后，也能够促进我们对服务等方面做进一步的提升。通过交流，我们也能够发现我们跟他们的差距并不是很大，我们也有自己的优势。这样的话，对于我们将来要发展成为一家国际知名的远程教育公司来说，也是一种激励，我们也很有信心。
梁承昊：刚上市的时候比较兴奋，两三年以后，对我们来说就只剩下压力了。30%不是一个很大的数字，但是一个压力，因为要求是一个持续的增长，每年都是30%，不可以回头。我今年增长100%，明年增长10%，可不可以？不可以。明年，还必须增长30%。这个确实是不易的
学而思网校孔薇
孔薇：学而思本身也是很务实，刚开始的时候确实很兴奋，接下来还是实实在在做一些事情。学而思教育集团上市，对学而思网校没有过多的压力，因为学而思网校没有正式上线，还是处于不断发展的过程当中。但是对于学而思网校来说也是一个机会，在这个过程中有两个任务，无论我们之前提到的资金注入也好，还是发展也好，最主要是两点，一个是课程质量，再一个就是师资力量。我们知道作为网校，最大的优势就在于我们用最优质的课程，最优质的老师，服务于全国的用户。我们起初建网校的时候，也是因为学而思优秀的老师，孩子们报不上班了，家长非常郁闷，说排队这么久还报不上班。初衷是为了满足这些孩子们的需求。其实我们所有的工作一开始都是为了满足孩子们的需求。后来，我们发现可以用最优质的资源服务于更多的客户。这是我们一直希望做到的。
王艳：学易这几年一直在打基础。也有上市的想法，但是也不能冒然上市。跟学而思一样，做网校最基础的是把师资力量和课程质量做好了，一步一步地来。我们目前也是想把几大类的课程做好，然后全面开花的时候，再上市也不迟。
嘉宾主持：每年增长30%的话，这个增长率会不会影响到课程质量？
梁承昊：总体来说还好。去年这个时间，我在腾讯也谈过，去年整个网络教育的大环境非常好，从基础设施到公众对网络的认识，这方面每年都在大幅度地提高。今年我可以再加上一点，尤其在中小学领域，对教育的需求在迅速地扩大。总体来讲，大环境还是好的。所以说，压力是有的，市场环境也是允许的。
于俊新：上市肯定对一个公司来说，总资金结构，从制度完善上，各方面都有进一步的规范。但是，上市对公司来说有几点影响，业务有更多的资金可以去扩展，可以吸收更多的人才。我个人觉得，社会和用户对他的要求也更高了，不光是我们要对股东进行交待，要有良性的增长，需要不断有新的业务和新的产品填充进来，这也是对上市公司提出的挑战和要求。新东方上市这几年每年业绩都要让股东看到增长，每年都要找到一些新的增长点，才能使业绩有一个比较好的交待。
嘉宾主持：你们每年增长大概是多少？
于俊新：基本上是百分之三四十的增长。
梁承昊：这是华尔街的标准。上市有点像上了一个永远停不下来的跑步机，你可能刚开始上去的时候觉得这个速度很慢，但是有一天觉得累了，想休息，不可能，还必须这么跑下去。
嘉宾主持：有人说是不归路。
梁承昊：也不能这么说。
嘉宾主持：中国的网络教育和国外的网络教育有什么距离？
梁承昊：2010年，一年时间我们主要就在做这个事情。虽然说我们每年有30%的增长，但是跟现在整个中小学教育的需求增长相比，还是太少了。这一年，对我们来讲，我们是希望能够在一些方面取得突破。需求是有的，我们为什么没有拿到那么多的客户群，如果做一下反思，可能整个行业，包括整个产品的运营模式还是没有完全地符合用户的需求。所以，我们现在产品和服务模式应该会有更好的提高，其实我们每年都在做这样的事情。上半年，中小学教育，101是中国大陆的第一家网校，到现在也是规模比较大的网校。除了101之外，其他的教育模式也有一些，所以我们要想找出路，首先要去国外寻找。所以，上半年我们到很多国家做调研，也看了不同国家的运营模式、服务模式，包括美国的、法国的、韩国的。从整个市场环境来讲，中国的中小学是最好的。从产品的角度来讲，整个中国的网络行业的产品也不是特别的差，但是在有些方面还是有非常大的差距。我们也有一些困惑，我们看到在美国、法国、韩国，他们的产品确实有自己的特色，而且也确实是我们国内没有做到的，但是我们又没有办法完全地借鉴。中国的大环境还不完全能够那么借鉴。
在国外，尤其是中小学就是素质教育，整个产品也都是趋向于素质教育。但是中国是一个典型的应试教育国家，这是学生和家长最大的需求。所以，如果把素质教育的模式拿过来直接用，可能在满足学生家长需求上还是有非常大的问题。所以说，这个距离还是不好说，总体来讲是有区别。我们在上半年在做了这个研究基础之上，发现我们现在要做的是借鉴一些元素，如果运用在现在中国的市场环境里面，满足中国的应试教育需求。这方面我们现在已经有了一些思路，已经在做了一些工作，有一些新的产品和服务模式会在明年陆续地试一下。从明年开始，我们也会做一些尝试，看是不是能够符合中国学生和家长的需要。
嘉宾主持：借鉴什么元素呢？
梁承昊：这个还是明年说吧。
正保集团卢宁贵
卢宁贵：首先这个差距是有的，但是距离不是很遥远。实际上无论是国内，还是国外，咱们现在做得比较好的网络教育，在教学的手段和基本的教学模式上的差别并不是太大。也就是说网络教育基本的元素，国外在做的我们也都在做。但是，国外在基础设施上肯定要比目前中国的情况领先一些。他们无论是计算机，还是网络的普及，还是电信的发展都比我们快一些。尤其在美国，咱们以前看电影和看电视就能够看到，他们在很多年前就人手一台电脑，能够上网了。我们而且的网络覆盖率跟他们还是有一定的差距，尤其是发达城市和中西部城乡的差异很大的。
另外一个，我感觉在技术手段的应用上他们比我们强一些。基本的教学模式和基本的元素我们都有，但是他们在具体的细节上比我们确实要先进一些。比如说我们网络教育的基本元素，就是你有课堂，有答疑，有在线交流的系统，包括练习的系统。你看国外的一些做得比较好的网络教育公司，这些基本元素他们都有，但是他们在每一个产品的精细化程度上比我们好一些。另外，他们在对用户行为分析上也比我们要强。数据分析是他们这几年做得比较多的，而且投入比较大的一块。你有了对用户的行为分析，做到精细化之后，就会能看出这些用户的差异出来。那么你下一步要做到差异化的教学。我觉得这也是一个比较重要的方面。
如果研究国外的做得比较好的网络大学，或者说网络教育公司，你会发现，他们还有一点，就是几乎每一个比较成功的公司，都有一个核心的教学理念。当然国内的教育机构也都有自己的教学理念，但是这个教学理念提出来之后能不能不折不扣地执行，坚持不断地发展它？我们有些机构做得不够的。大家可能感觉正保教育做了十年了，就是在做一件事情，我们老总提出来坚持网络教育的发展方向不动摇，这是我们的核心理念。另外一句话，就是始终坚持以学员为中心的教学理念。这两点就指导了我们十年来的基本工作。我们努力的方向很明确，我们平时工作中的原则也都非常清晰。十年磨一剑，发展再慢也会成为一家知名的公司。上市之后，我们跟国外知名公司也有一些交流，感觉我们有距离，但是距离并不大，而且这几年国内的发展还是更快一些。
主持人：有一个小问题请教一下各位，前段时间网上都在流传哈佛大学有一个网络的公开课程，很多名校也有著名教授的公开课程。这种方式在逐渐地扩展，以后会有各种各样的很全面的课程在网络上免费地向大家公布了，会不会影响到我们远程教育机构？因为名校已经开始做免费的公开课程了，你们会不会有危机感？如果我是一个学生，肯定要先看一下哈佛的免费课程。
嘉宾主持：确实是一个信号。不知道你们怎么样去看待？
梁承昊：我们对这个也比较关注，主要是觉得这是一个好事儿。对网络教育的大概念有一个更好的传播，帮助大家更好地了解网络教育的魅力。可以从两个方面来说，学而思感受应该比较深，他们既做线上，也做线下。其实这两个区别非常大，如果简单地把线下的东西搬到线上，不会很好。而这正是现在中国网校最大的问题，我们相当多的产品模式基本上还是依赖于线下的模式。其实学生的学习行为和学习习惯，和学习体验，这种方式区别是非常大的。
所以说如果把一些线下的内容放到线上，是不是就会形成一个网络产业了？我觉得不是这样，离这个还差很远。另外一个，在网上看几分钟的内容，和他最后决定要用一年的时间持续地学习一门课程，这中间的差距也是非常大的。我发现有一门课程有一个老师讲得非常好，搜索看一下，如果看30分钟觉得很不错，但是如果看一年，每天看30分钟，这就有点困难。
卢宁贵：我一直觉得免费的东西不可怕。你去看，它实际上是一个网络教育的产品，很多人能够接触到的东西，也就是说慢慢由别人不接受的东西而被接纳。现在更多人看到了，对整个行业来说是一个宣传，这是好事。免费毕竟是有限的，不可能把所有的东西都放出来。既然是有限的，或者说哪怕内容再多一些，这个东西也不可怕。以前的网络教育就是把视频在网上一搁就完了。而现在的网络教育是一个系统的工程，除了网上的东西，后面还有很多辅助的教学。比如说像答疑、题库、交流，不是一个免费就能够实现的。我可能有一个入口给你提问，但是没有人给你解答。
第二，现在的网络教育做得越来越个性化了，免费的东西不可能个性化。个性化会对一个学习者的成绩取得，对他最终的学习效果来说，个性化是一个很重要的发展方向。我们会计网校一年学员有几十万，这是属于规模化。这两年我们开始做到精细化，一方面我们有传统的课程满足大家普遍的需求，因为低价，许多人都接受。还有我们也加强用户分析，有些人是学习时间相对少一些的，有些人基础相对差一些，有些人想从别的行业进入会计行业，他了解的知识比较薄弱一些。我们把这些人找出来，他们有这个需求，告诉你我有一个新的培训模式，比如说精品班的教学，我用这个精品的课程，一个是促使你学习，平时再给你提供个性化的指导。告诉你这种方式可能更加适合你现在的情况，但是它的价格相对贵一些，或者说提供的相关服务会更全面一些。在这个时候，也会有一部分人结合自身的情况，说这个适合我。将来做到个性化，或者因材施教，这也是网络教育的新的发展趋势。做到这一步，不是网络上免费的东西所能够动摇的。
清大世纪教育集团范妮
主持人：就是说将来的网络教育也会有个性化的线下的课堂感觉？
梁承昊：会有。而且这个东西特别重要。我们一年多都在研究这个事情，最后发现一个最重要的问题，网络教育现在最大的问题就是我想学的不是真正我需要的。现在把这个课程放在上面，是不是适合我？不一定。后来分析到最后发现，最最根本的需求和满足需求出了问题，这个是非常难以实现的。
卢宁贵：我们已经在做尝试，也在借鉴一些经验。我一直觉得教育这个东西，线上和线下不是完全割裂的。我们以前纯粹做网络，坚持发展网络教育不动摇，所以把网络的东西做得比较极致，各方面比较完善。到这个时候，你发现这个行业里面还有一些人，他们对线下的方式还是有需求的。现在我们老总提出来未来要发展线上线下相结合的方式。线上分散教学，再有提供线下的集中辅导。这种情况下，会有利于培训质量的进一步提升。
嘉宾主持：有些人常常是挂着网校的名字，好多的内容都是线下做的，网上的东西并不很多。不知道各位是否有这样的感受？我们真正的网络教育，网上学习只是一部分，线上线下的结合可能是最好的。到底应该怎么样去分配这两个方面？
范妮：线上线下的结合也是我们一直在做的，也发现了一些问题，每个学生对教育的需求不一样，有的学生可以接受长时间的线上教育，有的学生并不喜欢长时间的线上教育，这跟他的学习习惯有关。这个时候，我们就引入了另外一个个性化的概念，怎么给学生制造一个线上+线下，并且适合这个学生的个性化的解决方案。我们会逐步地通过从学习习惯、方式以及他所掌握的知识的情况，整合性地给他打造一个方案，有的学生自律性比较强，就可以增加线上学习的时间和内容。有些学生自律性比较弱，可能在前期我们更多关注他对教育的学习习惯和方式，然后再增加线上和线下的教学。但是因为我们面对是二三四线的城市，这些地方孩子接受的教育和一线城市或者教育水平比较好的城市的孩子，还是有区别。他们更多是对知识的基础性的掌握。所以我们一些方式和方法在二三四线城市的应用过程中，也出现了一些偏差性的问题。就是他们对教育的理解，与我们对教育的理解出现了一些偏差。这也是我们一直想要解决的问题。
还有我们的一些基础设施的铺建在二三四线城市出现问题，原来我们也考虑使用学习吧，但是这些孩子们家里面许多硬件设施的支持。在这个落地过程中，就出现了他无法完全接受网络教育。就有了线下教育的补充。在这个时候，我们在摸索的过程中，发现每个孩子对线上线下教育的接受程度和理解程度就有偏差，就有了辅导老师。这就形成了一个比较立体的方式。我们这个方式在今年刚刚在北京也有几个试点。这种方式可能在北京的试点过程中会获得更大的效果，因为我们试点的时间并不长，目前也没有一个非常好的数据。但是经过这一段时间的补习，学生确实是有些提高，他会接受这样的教育方式，但是在二三四线城市，这个方式就会慢一些。
梁承昊：线上线下相结合的模式，我们大概在前年就开始内部做一些探索。这个线上线下结合，这个话题比较敏感，另外这个模式也相当难把握。我们大概摸索了一年半的时间，发现做少了，发现效果不明显，做多了又把线上的东西抹煞掉了。所以这个度比较难掌握。我们从自己的角度，找到一个相对来讲比较好的模式，把线上线下的优势能够互补起来，然后又不至于做到线上和线下冲突。这个模式，我们也还在做内部的演练，明年年初的时候会跟大家见面。
学易网王艳
嘉宾主持：是什么原因促使你们要做一部分线下？还是因为需求？
梁承昊：主要还是需求。我们一直在考虑如何更好地满足学生家长的需求。这样的模式是好的模式。做高等学历教育远程教育对线下的补充是非常看重的，而且是必须的。我们也一直在探索，现在确实是有这样的模式，可以把线上线下很好地结合起来。
可以给大家介绍一下我们认为比较好的模式，我们去年的时候从台湾的一家教育机构做了一些观摩研究的活动，徐威英语(论坛)，他是在台湾英语老师第一人，在台湾的知名度可以跟著名的艺人差不多的，而且经常上各个电视的娱乐节目。他的教学风格特别独特，特别的幽默风趣，特别地吸引学生。他差不多也是在去年做远程教育的尝试。他在台湾有英语班，但是教室只有那么大，有成千上万的学生想上徐威老师的课本，就尝试了远程教育的模式。就把徐威老师的讲课录制成可见，线下有辅导老师向学生介绍，辅导老师不是讲课，而是放徐威老师的课件，到某一分钟会停下，辅导老师就说徐威老师是这么讲的，我们现在来练习一下。大概是这样的模式。
孔薇：我们这一年一直在对用户行为做一些深度的数据分析，我们做一个漏斗的模型，对每一个层级都做深入的研究，到底在哪个层级产生了问题，然后针对性地做补充。这是一个基础打造。基础打造的同时，我们看到分析完了以后，然后看我们的课程到底是不是对这些学生和家长真正有用的？也就是说是一个市场需求度。之前我们有暑期班、寒假班、秋季班、冬季班。暑期班，我们看到孩子学完率相对比较低。我们反思以后觉得也许我们给你的是最精华，但是如果给你少一些才是你最需要的。其实这也是培育市场的过程。
另外是对老师的培养，我们现在寒假班已经开始让我们的老学员可以预订。做这个原因，是因为秋季班的学员给我们打电话问寒假班是否可以预订。预订了这么长时间以后，我们发现，不同的老师，预订课程的数量有很大的差别。非常好的老师和一般的老师，有明显的差别。我们就发现对老师的培养和打造是非常重要的。
我们一直在谈用户习惯，这里有一个小环境和大环境两块，小环境就是用户的学习习惯，他是否接受网络教育，是需要整个市场协同培育。大环境，我相信中国大环境市场会越来越好，包括带宽支持，包括我们一直跟联通和电信沟通，他们也在说完成2011年20兆进家，我们相信大环境也会越来越好。
刚才提到免费和收费，我感觉要说距离，现在免费和收费还是我们距离探讨的中心点。中国的中小学教育，中国的孩子，家长对他网络学习的适应，接受度方面跟国外比有距离，市场培育是现在我们要做的。我们要有真正好的课程和真正好的老师，让他们愿意尝试。
小环境方面，我突然想到，非常感谢腾讯这边，有了QQ、SNS、微博。特别是刚才提到免费的课程，其实也是对于大环境非常好的因素，因为这是一起来培育我们这个市场。
陈磊：现在我们说的是中国网络教育和国外网络教育的距离，首先我们考虑的网络的载体是很多的硬件设施，中国的硬件设施和韩国的硬件设施差距很大的。学而思网校的大屏幕视频，我是很感兴趣的，觉得往前走出了一大步。我们现在的载体形式都是三分屏形式，这种形式对学员的带宽要求上来说不是很高。所以说，我们是不是也可以考虑用这种方式做一下？从用户体验的角度来说，我觉得一定会好。三分屏的方式，我们也经常做用户调查，是不是我们可以借鉴一些面授的感觉，老师可以把很多他可以表现的东西表现出来？三分屏上表现比较难，如果换成大屏幕就更好一些。你们说尽量地满足用户的需求，这不仅跟你们的带宽有关，也跟他自己的带宽有关。
孔薇：也看你的课程值得不值得家长为孩子升带宽。
华夏大地远程教育陈磊
陈磊：我感觉中小学的家长就是愿意花这个钱，比如说有些课程就是收50块钱，就不可能为这个事儿再升带宽。你们运营过程中，感觉师资跟课件的结合程度高不高？因为很多老师适应面授教学，在网络教学的过程中怎么处理的？
孔薇：老师适应不适应，这需要培训的。在面授的时候是一套培训体制，在到网校的时候又是一套培训体制。甚至我们会请来导演，告诉他你的什么样的表情，你对孩子的什么态度，你的一个手势会就就会有什么样的影响，我们还会建立一个数据库，让后来的老师有一个学习。老师也要自己关注课件本身，因为是你自己要讲的，你的设计是怎么样的，对课件有非常高的要求，只有这样孩子才能跟着你的思路走，才能感觉到你老师是用心为他讲课。所以我们学而思是一直用心地在细节上把握的。
嘉宾主持：为什么最初是好几百家网校，现在却只生下了几十家了？大家可以结合自己的企业情况，谈一下什么样的企业才可以生存下来，成功的秘诀是什么？
卢宁贵：我们老总总结过正保教育的成功经验，第一是坚持，第二是调整。坚持，我刚才也提到，我们一直有一个理念，就是一切以学员为中心。所以我们做相关工作的时候，各个方面我们都投入得很多。大家说到课件，学生对老师的接纳也好，对老师的意见建议也好，我们都是及时地搜集。大家如果登录到我们的课件里面，就会发现听课的界面里面有一个很明显的地方叫做师资评价。学员听的过程中就可以反馈相关的信息。第一，他觉得这个老师讲课的风格可能不是他喜欢的，比如说他喜欢年青一点的，或者说喜欢听哪一种风格。有些学员是北方的学生，听南方老师讲课的时候就不适应，因为有口音。我们接触这类信息之后，同一门课我们提供多达十位的老师，男男女女都有，老老少少都有，总有一款适合你吧。所以，我们有多种选择，你听过之后选择适合你的就可以。
我们现在的三分屏跟几年前的三分屏还是有很大的变化，包括视频的大小，以及讲义文字的大小跟几年前有很大区别。有学生提出来，我听到某一段的时候，想做点笔记，以前就拿一张纸记，复习时候又找不到纸了。我可以把这种划线、标记，做到网上。这可以保存成为你个性的学习资料，下一次学习的时候就知道当时的疑问在哪里。
一些基本的小工具，大家提了什么，我们都会做研究。本着为学员服务的宗旨，每一年我们培训期结束之后，就把意见汇总，各个部门去研究，看看需要在哪方面改进。虽然我们没有很大的变化，但是一些细节的部分还是一直在提升。我们叫以不变应万变。
网络教育不是一个简单的东西。如果说用学而思这么宽的视频，那么在青海的学员是否能够流畅地播放，就是一个问题。我们就是要覆盖到全国，那么就要提供多种方式，有很宽的，也有相对比较窄的，甚至音频的也有。如果学生登录之后打不开，那么也没用。我们有多达七八种的课件，总有一个能够适合你的。我们一直在坚持这样的服务理念，坚持专注于网络教育，不断地做得更好。
现在我们提出来线上线下相结合，也是为了满足学员的需求。
所以，要说经验，我觉得就是认准的东西，你要坚持去做。对于学员来说，第一次接触你，体会得到这家公司是在用心地为学员着想，就会不断地巩固对我们的信任感和依赖性。
网络的发展很快，我们也要跟得上发展。包括宽视频的东西，我们也会尝试。尤其像中小学的项目，用相对比较死板的形式可能就不适合比较年轻化的用户。我们也会根据用户的需求和新技术的兴起，结合着做。我这两年一直在做网上家园的个人中心，你要真正能够达到网上家园的概念，那你不只是听课，还能够让大家在上面能够交流、玩。所以，应该是集课程、学习和娱乐、求职、发展为一体的。这些借鉴了一些交互性比较强的像SNS平台的技术理念，把这些应用到我们实际的教学当中，让大家的用户体验慢慢地增强。
一个是坚持，另外一个是调整。这两点使我们这么多年来做得还不错的。
新东方在线网络推广经理于俊新
梁承昊：我们总结起来，成功的秘诀，首先我们是先发优势。但是也很多先驱成为先烈了，我们为什么生存下来了？因为我们一直在考虑满足用户的需求。101已经发展十几年了，从产品的角度来讲，我们一直在做调整，根据客户的需求和技术的发展。我们在前面的十几年主要的主题是在增加，这两年主题是改变。
前面我们增加的过程中，现在来看我们的产品已经跟十五年前完全不一样了，十五年前的用户现在也都在上班了。原来主要是一些比较基础的课程，现在同样是101，大大小小的产品，如果细算的话，有几十种。另外一个增加，是在中小学方面特别比较有特殊性的。中小学有教材，前几年中小学教材做了重大的变革，就是全国各个地区的教材版本不一样。我们的名字叫101远程教育网，跟101中学有很大的渊源，尤其是初期的资源跟101中学联系紧密。后来我们办到了全国，我们在北京上的课，在江苏的学生是不是适合？我们当初坚持把所有的版本都做了一遍，可能目前是唯一这么做的一家网校。比如说在江苏，我们就专门录了苏教版的教材，还有湘教版的教材，现在我们是版本最全的一个网校。这个投资真的是相当大，这也是为什么很多网校不想做的原因，因为需要很大的投资。既然学生的需求出现了一些版本地区的差异，我们就要做。所以，是这种理念一直支持我们在折腾。
这两年，我们发现一些传统的模式，在新的条件下还有可以突破的地方，我们也在做一些努力。
陈磊：你们考虑很多课程的版本不一样，你们做的时候会考虑成本吗？会考虑投入产出吗？
梁承昊：其实汇报还是证明这么做是值得的。为什么说满足用户的需求，研究用户需求是最根本的，当你做到了这一点，就会有回报。
卢宁贵：关键还是有钱。
陈磊：我们可能有些人对这种把握不是那么准确。有时候我们提到用户体验、用户需求，怎么把这些体验和需求第一时间满足起来，其实这件事是极度系统的工程，很难做到。如果我们真正做到的话，并且这个需求也能够在短时间内带来很大的利润空间，这个当然最好。如果另外一种情况出现的话，也可能出现这个项目会有问题。华夏大地远程教育做的时间也挺长的，也是在不停地折腾。有的时候一个调整面临着资源上的重新配置。我们在做网校上，分析用户需求，其实是借助通信的。我们在做的过程中，整体上的业务流程，如果是简单地分，一共就是四块。第一块是点击，第二是注册，第三是购课，最后是售后服务。我们要做的是，根据我们有限的资源，做哪一块效果最好。我们在点击上是比较弱的，首先我们人相对比较少，最后投入了一定的精力做了。另外，在点击上我们把网站联盟定位成跟点击有关的。现在无论是传统行业还是网校，很多地方都做网站联盟。我们是去年开始做网站联盟的，我们定位这块有两个功能，第一块是为公司引入点击服务的。第二块是有品牌推进的功能。我们希望带来点击，并且通过这样的平台进行展示，把我们的品牌以更便宜的价格传播到更多的地方。这一块，我们在这一年过程中尝到了甜头，觉得目前也是网校成长比较大的一块。
另外，注册这一块，内容建设上，是不是我们提供的内容能够让用户觉得不白点击。这一块我们也投入了比较大的人力来做。最后在频道和具体模块的建设上做了很大的工作。我们也是希望用户来到我们的网站上能够有收获。
范妮：我们最大的优势是渠道，在全国有2000多家加盟机构。整个的网络资源大多数是以整合的方式，整合全国的优质资源在上面做。教材版本，因为我们在全国有2000多家，各个地方的教材版本大大小小的，10月份统计，有169种。所以，如果这些全部都录制的话，精力耗费就会非常大。所以非主流教材采用整合方式，很多是当地的学校、机构进行录制，然后整合进来。我们也会做一些延伸性的产品，主要是做小学和幼儿这一部分。整体的模式，跟其他的机构有所区别。我们在今年到明年，重点是做资源的优化。整合资源进行上下衔接的时候，需要做一个非常细致的优化。一个好的资源和内容，是最终决定命运的，所以我们也一直在致力于这一部分，不断地优化。我们今年也跟黄岗教育合作，进行一个整体的资源质量提升，希望我们现在的2000多家机构能够更好地利用黄岗的教育模式方式，还有他们整个的教学管理的模式，进行一个标准化。这样的话，把一些优势资源能够最好地代理下去。
研发并不是我们的重点，我们的重点还是致力于做一个教育大超市的状态。所以说整合是我们更加关注的。
王艳：学易说成功还谈不上，因为目标还没有达到。我们每年以三倍五倍的速度增长。下一步也是考虑做线下这一块，因为学员提出了需求，和我们不断努力创新的目标。网络最重要的还是看自己的基础。二三线城市不一定每人都有一台电脑。而且中国人觉得网上学习不很靠谱，还是倾向于面授，觉得在当地报面授更实际一点。所以我们的目标也是在全国建立分校，然后通过网上网下相结合的方式做。
嘉宾主持：大家的总结，其实核心就是怎么样满足学生的需求，以学生为中心，就像正保的老师说的，是坚持和折腾调整。
我们做一个预测吧，2011年马上要到了，你们觉得行业里面会发生哪些变化？为了适应这些市场变化，我们需要做哪些工作？
梁承昊：我们现在也在做一些探索，但是未来不知道会怎么样，可能会非常成功，可是也会失败。
刚才谈到折腾，其实就是创新。对我们来讲，我们的每次折腾不见得都会成功。但是我们比较好的是要靠一些系统和体系来把握这件事情。明年可能会推出一些新的产品。另外，我们也看到一些新的小的网络教育公司，他们做了一些非常有意思的东西，不知道在明年会不会成为行业的亮点。
比如说宁波有一家公司做了在线练习或者测试。他的模式基本上是仿照美国的一个产品模式，学生可以通过这个平台，进行互相的练习PK。还有比如说游戏化引入到学习里面。我们看到有一些国内有可能明年会有同样的产品推出。我们自己做的跟市场大份额莱比，还是觉得比较惭愧，但是资本非常看好网络教育。资本对网络教育的热情在去年在增长。如果没有什么意外的话，应该明年还会有一到两家非常知名的重量级的国际资本进入中国网络教育。无论是加入我们，还是加入我们的对手，对这个产业来说都是非常好的事情，对用户来说也是一个很好的消息。明年基础设施上不会有大的改变，但是在需求形式上还是会有比较大的变化。这两年Web2.0的技术在商务模式上是不是能够形成新的模式，现在还没有定论。从刚才说的基础设施上，这两年我们一直在做调整。
嘉宾主持：移动学习方面情况怎么样？
梁承昊：移动学习目前还是概念，我们也在关注，做一些技术性的研究。
卢宁贵：我觉得2011年首先在大环境上，肯定对网络教育是非常大的利好。比如说从政策层面来说，十七大也提出，大力发展远程教育，建设全民学习和终身学习的学习型社会。前段时间，国家发布《国家中长期教育改革与发展规划纲要》里面提到要加快教育信息化的进程，主要两个方面，一个是基础设施，另外是加强教育资源的利用。我觉得从国家层面来说，就给我们提供了很好的利好信息。同时，硬件方面，比如大家提到网络设施的优化，包括3G网络的推进和普及，包括梁总提到的移动学习，肯定也会成为一种趋势。
中小学这一块，移动学习目前可能不是很强的需求。但是对职业教育培训来说，应该有明显的需求。
这是宏观方面。
进入2011年，正保远程教育是一个新的十年，我们前面已经走了一个十年，2011年是我们新十年的开始。我们前段时间公司的年会上老总也是做了很深入的报告。对于我们正保教育来说，首先肯定还要坚持以往坚持不变的发展理念，就是为学员服务，以及我们网络教育的方向。在新提出来线下线上结合，也是我们新的发展战略。通过网上网下结合的方式，以及建立我们正保远程教育特色的学习中心，不断强调我们正保远程教育品牌的影响力，同时也给全国各地的用户提供更多的选择。也通过线上线下结合的方式，提升我们教学的质量，不断地满足我们用户的需求，帮助他们实现他们的梦想。
这就是我们2011年的展望。
王艳：2011年学易第一是要扩大市场占有率，还有就是增加品牌效应。现在学员对学习的环境要求越来越高。怎样展现更清晰，更流畅的视频画面给学员，让他做到足不出户，学习能够轻松搞定，这需要我们不断地创新。现在正保也好，环球也好，新东方也好，这几个关注职称类考试的企业的网校竞争力也是越来越大。2011年，学易才是第四年，肯定要向前辈学习，我们自己要走的路还很长。我们要以一个更谦虚的态度面对以后会发生的一切，服务宗旨就是为学员创造一个更有利的学习环境。最终还是一点，就是学员提出的任何意见，任何要求为中心，去打造更好的市场前景。在2011年，在市场占有率上，我们学易肯定将努力地向正保靠近。
范妮：我们2010年折腾了很多的事情，在2011年都要落地。包括我们跟黄岗的合作，将会把整个的系统集成落地，包括我们线上线下内容的整合、优化，我们也非常希望在2011年实现我们的上市梦想。2011年对我们来说是至关重要的一年。从资金的层面、技术的层面上、结构和转型的层面上，我们都会有一个决定性的变化。
孔薇：学而思2011年内部一个是课程的质量，还有就是师资的培训，这两个仍然是我们的中心。有一个孩子说，最好有一个方块形的机器，上面有好多的按纽，按一个按纽就可以上这个课了。我可以说这是这个孩子的梦想，当这个孩子有这样的梦想的时候，也意味着学习方式的改革的到来。我们相信这种学习方式的改革马上就会到来。刚才说到任何一个企业怎么能够延续下去，在学而思这块，无论是我们的辅导班，无论是我们的一对一家教，还是我们的学而思网校，我们一直坚持一个理念就是成就客户，务实创新。我们永远把成就客户放在第一位。
在2010年的时候，我们的中考，北京的城八区，有六个区的状元都来自于学而思。高考(论坛)方面，我们有180位学生考入了清华北大，这可能是我们成就客户最好的见证。在务实创新上，我们的很多老师都是来自于清华、北大，我们的高层很多也是清华北大毕业的。但是这些高层都是从员工培养起来的。我们相信有这样一些高素质的人才，他会洞察市场的前沿动态，不断地创新，满足用户的需求。
陈磊：自从新东方获得了资本亲睐以后，现在资本对教育的信心越来越足了，我们看到正保、101都拿到了资本进行运作。华夏大地远程教育本身在资本方面整体上还是不缺的，关键是我们在下一期的时候，如何把现有的自考用户、会计用户、计算机等考的用户充分地挖掘出来。第一是提高现有客户的黏性。华夏大地做自考年头也非常长了，有十年历史，我们是全国自考办的战略合作伙伴。全国自考办的教材也是华夏大地提供的，每年有300万的量。我们也希望在这一块能够为更多的学员提供，因为我们是免费的，我们希望为经济上困难的学生提供更多的助学优惠政策。
另外在师资上做一个加强，我们希望在征题预测、师资建设上在2011年作为一个比较重要的课题进行加强。
主持人：今天非常感谢大家给我们讲了那么多。刚才我发现会议上有一个热词就是折腾，2011年折腾得最厉害的莫过于一个新产品的上市，就是微博。今天请我们腾讯教育频道的主管给大家介绍一下我们的微博产品。如果微博利用好了，就可以很好地实现个性化的服务，因为通过微博可以建立人际圈和学友圈。
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