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企业培训师考试指南-企业培训师入门
一、职业练习理念
作为企业培训师要树立职业练习理念：练习进修能力是企业的原始保留能力！练习助推企业快速成长！培训是最新的率领体例！职业练习导航职业人生！真脾性、泛泛话、身边事。
企业培训师 还要了然：培训很贵，不培训更贵，无效的练习最昂贵！有用练习是关头。
区分成人进修与黉舍教育的区别，明晰成人进修的特点以及作为职业培训师应该把握的各类应对术。
成人学员喜欢的课堂空气：
1、学员受到讲师的尊敬
2、学员自已的经验被讲师认为相当有价值
3、他们的定见被讲师必定、采纳、尊敬
4、学员的问题讲师很当真地面临、措置
成人学员进修有好下场的身分：
介入；激励；功效的体味；转移；连结；增强；消弭
成人进修的特点：
有明晰的进修目的；曩昔的经验影响进修下场；成人是过程做而学的；但愿进修中或许介入自我定见；见即学、学即忘、做中悟；现学现卖、实务导向；经久性差
成人学员的特点：
经验：具有相当多赖于判定或评价新经验和常识的经验。
自我概念：依靠的是由自己所自力实现的成就。
进修意愿：取决于是否意识到所要进修内容的主要性。
时刻雅：孔殷需要操作新常识解决小我或工作中的问题。
成人学员的需要：
认可：自己的进献获得认可的需要。
成就：取得成功的需要。
介入：交流和介入的需要。
小我和职业成长：提高对于自己来说主要的专门手艺的需要。
附表一：有用练习
说法 关头常识点 行为扶引
有用练习
成人进修的特点 职业培训师的应对术
特点1：进修目的明晰、自动性强 应对1：尊敬学员，激发信念，相信自律
特点2：有丰硕的小我化的工作经验
应对2：连系经验，讲解活跃，指导进修
特点3：记忆能力削弱而思维能力增强
应对3：循序渐进，实时反馈，注重强
特点4：介入意识强烈 应对4：多种体例，组织互动，拟定方针
特点5：注重教学效率和适用性 职业培训师的应对术 应对5：放置时刻，注重实效，晋升自我
二、职业练习心态:
职业培训师要形成以下精采的心态：教员是站着的学员,学员是坐着的教员；不在教员讲好多，在乎学员收成有好多；有时点破一句话，胜过垂头忙一年；不被物役，不拘物役；进修体验TTT，相伴成长一路飞！
所以，面临成人学员，职业培训师的使命既不是“教”别人学，也不是“迫使”学员进修，而是为他们的进修“缔造前提”，培训师的满腹经纶既不是用来炫耀的，也不是为了节制“课堂纪律”的，更非“镇压”学员的刀兵，而是用以辅佐学员进修，促进每一小我在他的小我成长道路上都能前进，因为，“learning does not take place from what the trainer does, but from what the learner does!”是以，优异的职业培训师应该做到“认-真-参-与”：
认可：对每个学员都给以恰当关注，无论对方是否拥护自已
真心：真正地缔造前提让每小我都有机缘圆满地完成课程
介入：积极、有用地保证每小我的介入
与小我成长相联系：明晰每小我的具体期望并向他们展示这些期望若何能获得知足。
三、职业练习目的：
进行职业练习的目的在于：解决现实问题；缩短默示差距和填补需求缺口
职业练习按照实施的对象和规模的分歧，可以有两种类型：
（一）指导财富部门所属企业机构，自打点阶级至领班以下人员，在各类经济勾当行业中的就业或升迁练习。也就是将高级人员练习、打点练习、领班练习、养成练习、以及员工进修练习等，均纳入职业练习规模；
（二）按照国际劳工组织1962年在第117号关于职业练习之建议书所定，职业练习的规模是将打点练习或高于领班职位的工作率领人员练习除外。职业练习依据练习对象、举办目的、主办机构、练习内容和性质的差异，可以综合分为这五项类型：1.养成练习：即有系统的职前练习；2.手艺练习：3.进修练习：4.改行练习：5.残障者职业练习：职业练习的目的在于供给短期的手艺练习，作为进入职场之前的筹备。是以，它有几个素质：1、短期性；2、填补性；3、适用性；4、密集性。
职业练习对劳工自己、雇主、以及社会，都有相当水平的助益。对小我来说，练习可以奠基小我工作手艺的基本，提高就业能力、增添工作收入、同时也可以知足小我前进愿望、追求自我成长有用路子。
职业练习应贯串劳动者全数职业生计的各个阶段，职业教育应该是"终生教育"。
安身组织练习的要乞降员工练习的需求，以晋升劳悦耳口的劳动出产力及竞争力为宗旨，职业培训师在开展职业练习时要浮现训用合一，不仅是要考虑课堂的现场下场，更要关注练习的针对性以及练习后的延长下场，关注练习对组织成功、成长、成熟、成就的呼应、助推、协进和牵引。所以，追求实效、开展练习已经是组织、学员和职业培训师的共识。
是以，对于职业培训师来说，职业练习的目的有三：
一、解决现实问题：搜罗：1、曩昔的问题：已经发生的问题若何改善；2、此刻的问题：正在发生和潜在的、可能存在的问题若何解决和预防；3、未来的问题：在组织成长成长过程中不成避免的问题，若何未雨绸缪，预为之计；
二、缩短默示差距：职业练习要依据各类职业尺度、行为规范，针对学员在雅念、行为、表述、反映、做法、情感、心理等职场默示上存在的差距，睁开练习和指导；
三、填补需求缺口：在解决问题、缩短差距的目的告竣后，企业培训师 还要按照学员工作的需求、组织成长的需要，再给以学员一些必需把握、可能有用的资讯。
之所以，企业培训师在实施练习的目的是上述三者，而且是这样的一种排序，关头是，职业练习安身某堂课程，在时刻上是有限时刻的练习，以有限时刻，要解决无限问题，首先需要树立终身进修的雅念，同时，更要树立有用练习的意识。
企业培训师面临练习项目有限的课堂时刻，在实施练习时，就要着重关注学员听到、记住、理解并做获得的首要内容和主要环节，针对其焦点问题和关头行为，这一点，不仅要表此刻课堂上，在练习项目规划、练习打算放置、课程设计、课前筹备、下场展望等诸多环节，甚至可以说在职业练习的全过程，都要当做重中之重！
我们一向倡导：若何透过有用的练习将常识信息传递给学员，远远比传递给学员好多常识信息更为主要。
不在乎教员讲好多，在乎学员收成有好多！
附表二：职业练习焦点内在
说法 关头常识点 行为扶引
职业练习焦点内在 影响培训下场的身分有那些？ 学员会悟、培训师能化、课堂要应；
学员、培训师、课堂何者为主？ 以学员为主体、以培训师为主导、以课堂为主场；
培训中靠什么吸引学员？ 培训师的传道、授业、解惑，指导学员的知、行、悟；
培训师的行为何者为要？ 解惑为要；进修是发现问题的过程、成长是问题解决的功效；
培训若何做到因人而异 欢快、开眼、开窍，区分下层、中层和高层实施练习
培训中最夜的坚苦是什么？ 营造空气、把握感受、调整心态
正为先、顺为主
四、企业培训师 的成长：
成为及格企业培训师 的原则：事先跟即将受训的学员成立精采的工作关系；激励并指导学员互相谈判各项练习方针；激励学员自动去做正面的思虑；要能节制整个练习的进行，但不是专制式的节制；让自已很自然地融入练习课程中；避免让欠缺常识和技巧的学员发生窘困的情形；歌咏学员的聪明才智；运用跟工作有关的诙谐感；不要让自已或上课的主题过于严厉；设法子让每一个练习环节和内容都布满了乐趣，且让学员都很有收成。
附表三：培训师的品级
说法 关头常识点 行为扶引
培训师的能级 工、匠、师 能工、巧匠、明师
从常态随意到常态决心，到职业态决心，达至职业态随意
术、法、道； 学未知，教已知；做已知，教所做；精已做，创所精；
职业化成长的五个一 一个品牌课程；一个事业导师；一个职业平台；一个资本收集；
一套思惟雅念系统；个性化凸显专业化；达至自然感召最高境界。
五、企业培训师的自我打点：
企业培训师在表达方面要自傲细腻：不怪异、不轻佻、不拘泥；无虑损落，收成最夜。
职业培训师在行为方面要做到形象自检；职业着装与情形、内容、学员、自我浑然一体；怯场行为自测；取销严重情感，缓解转换压力，适度自尊、适度自傲。
附表四：职业练习禁忌
说法 关头常识点 行为扶引
职业练习禁忌 内容上回避政治宗教、敏感色情话题 我很欢快你在这里，我很欢快我在这里；
行为上不冲突不评判不打擂台不讲废话
我知道我知道的，我相信我们在一路会很是欢愉
关系上不妄自尊夜，亦不枉自肤浅 我在这里，我在听您措辞，我关心您，我体味您；
企业培训师行为篇
企业培训师在行为上的职业化要求良多，如：把握成人进修的特点；按照成人进修者的特点设计课程；明晰培训师在培训中的脚色与职责；做好课前的物质和心理筹备；长于针对课程内容提问并增进介入谈判；适当的例如和类比；给以实时、客雅、恰当和有用的反馈；把握进度与广度，浮现专业水准；缔造开放和轻松兴奋的进修空气；运用问题和适当的心理。战术，组织和打点成人进修者；成功地放置和组织各类进修勾当；以正确的立场看待异议；运用过程承先启后；长于总结，不竭收成进修功效；完美课程结构；避免跑题等。
总之，培训师讲多几点，不如让学员问多几句、看多几眼、想多几回、说多几回、做多几遍，要假定学员对事物有必然的体味，过程“有、好、新、奇、特”的演绎，练习下场会更佳。
一、企业培训师行为准则
l 收放自如
（1）做好首善：一路头就做好，一路头就改善——筹备比资历更主要、资历也是一种持久的筹备、精采而又充实的筹备也是一种资历。
成立“请注重”的课堂表述习惯；启动注重、预先框定、脚色定位、成立关系、声声高练习前各项筹备及核对清单；需求剖析、练习情形选摘要件、场地（lay out）安插；
（2）懂得乐从：随时、随性、随缘、各处、随喜；没有欠好、只有分歧；无论对错、但讲有无。
成立“有事理”的课堂表述习惯；以有向指导无向、以有序规范无序；谬误是利益的不恰当默示；不把学员问题看作是问题学员。
（3）长于对接：说者说出听着想听,听者听到说者在说；见人说人话、见神说神话；把人当神敬，把神当人近。成立“我发现”的课堂表述习惯；不盲目追求所谓“空杯”，认同窗员的经验；善用架桥和串联：首先组织好自己的逻辑，然后将自己的逻辑用学员轻易接管的说话毗连起来，实现“通觉”。
（4）妙用区分：明辨正误、去粗取精、隐恶扬善；知微见著、触类旁通。
成立“是这样”的课堂表述习惯；针对学员领受心理；先破后立；循循善诱。
（5）交流分享：会道者，一线藕丝牵夜象；盲修者，千斤铁锤砸苍蝇
讲清楚、听夜白、记得住、做获得；理性话题感性演绎；感性话题理性升华。
（6）立场：养辩于讷、藏锋于钝；没用即没用；感悟：上善若水、至柔克刚；练习与修炼；警醒：说似一物即不中。
注重实效、指导体验；不曾履历、不成经验；投入好多、收成好多；介入多深、贯通多深；持两用中、关注回馈；敞欢快扉、方有心得。
二、企业培训师的焦点能力
l 板散连系
（1）课堂表达呈现能力：精、气、神的展示；故事的演绎、音乐指导的感召；谜语、诗词、图片、演示之妙用；上场：空台登场、静场起音、不迟不疾；下场：专注全场、享受掌声、再次致礼。
（2）练习促动能力：卓有成效的感召形式及感召体例；运用吸引学员介入的技巧；
互动空气营造：带动、鼓舞、策动、敦促、调动、颤抖、打动、震动。
（3）问题解答能力：让问题成为练习的线索；要肄业员在练习前带着问题来进修；激励学员在练习中或小组钻研后提出问题；安插学员在练习后应完成的思虑题或尝试题；培训师在练习一路头便放置导入性的提问；培训师事先预埋一些较难把握的问题让学员答疑；培训师在练习中居心弄错或搞混一些问题让学员分辩；培训师要筹备几个轻易激发争论的问题让学员辨论；培训师在每个练习小节后指定学员发问；培训师在练习竣事前可反串学员进行提问。
（4）练习点评能力：点评（素材、行为、勾当、故事、钻研等）技巧晋升；寻目的、定角度、抓现象、找感受；切确、归纳、思辫、强调、升华、示范；因人而异的出色点评之道；对点评内容的要项（人物、事务、时空等）进行替代、替代；点评采纳夹叙夹议体例，要随形附影，忌捕风捉影。
（5）课堂掌控能力：控场之关头：现场、兴奋点、注重力；很是态学员（状况）打点及课堂掌控对策；激发学员介入技法（1-提问、2-进行体验勾当、3-脚色饰演、4-步履培训法（个案钻研）、5-给学员提问的时刻、6-让学员担任部门教学使命）；眼钩、手抓、话打、声音拉。
（6）课程开发能力：职业练习课程设计的流程及轨范；考量学员对象及其预期进修水平；内容设计关注五个点（1-内容上：找到问题点、2-抓住关头点、3-挖掘价值点、4-形式上：设计切入点、5-把握兴奋点）；职业练习行为摆设表：时刻线、内容线、步履线、演示线、下场线；素材选择筹备：万物皆着我之色彩；统一素材多主题论证；引经据典、做信息球。
素材练习应用：信手拈来，统一主题多素材论证。
（7）教材设计能力：教材设计的关头：有针对性、开合矫捷、有时刻弹性；设计课程的框架；抉择课程的时刻；设计：粗枝夜叶、妙趣横生；表述概念化、概念图形化；运用KISS原则（keep it simple and stupid)；多用短语；多多推敲，多多锤炼；尺度练习教案的根基模块（1-培训师讲解稿本、2-学员应用课本、3-课堂演示稿本（PPT系列）、4-课堂随堂课本、5-培训资本撮要（夹片）、6-培训行为摆设表、7-问题流程清单、8-学员反映及课堂下场展望、9-学员课堂教员三维评估表）。
（8）练习指导能力：下场：过程回馈成长手艺；讲解：深切浅出、驾轻就熟；过程：情理并茂、板散连系；改变：扬善公堂、规过私室；呈现：设计好、节制住、演示足；行为：养成察觉、注重细节；打破：说时似悟、对境生迷；教育：讲得好、问得巧、答得妙；沟通：提问体味情形、聆听确定需求、雅察拟定气概。
三、企业培训师的专业表达
l 情理并茂
（1）图、表、数、字的增效表达：多感度演绎 图形、视频、表格、数据、数理等表达；说文解字、旧说新语、故事新编、串珠等立异；音乐指导的练习：跟、贴、转、化；意境贴合、关头词嵌入、虚实连系、直指人心。
（2）毛遂自荐：开宗明义、比附、设疑、聚焦、贴题（导入）等毛遂自荐的体例。
（3）特定讲话：
1-主持人引介嘉宾：题、重、人（问题、主要性、人物布景资历）；
2-颁奖者致辞：为什么要设立这个奖项；奖项公布给谁；为什么他有资格获得奖项；祝贺得奖人，并祝福其未来；
3-得奖者致辞：谢、归、用、谢（首先感动颁奖单元、颁奖人，感动培育撑持者；得奖归功于谁；得奖的激励浸染以及奖金的用途；最后再次感动所有关心的人）。
（4）迷你练习课题设计（简短揭晓）：审-角度、主题；析-素材、说法；定-框架、摆设；破-导入、贴题；展-讲述、论证；结-点化、启迪。
l 拿捏有度
（1）导入：1-破：空气、行为、主题，2-抓：感受、现场、心态；启动注重：默然、搁浅、一再；谜语、游戏、概念、雅点、演示、数据、场景等形式的导入；令人入神的导入技巧（1-开宗明义、2-故事吸引、3-问题切入、4-事实陈述、5-彼此交流、6-时事谈判、7-说排场话、8-引用名言、9-操作教具、10-诙谐衬着、11-出其不意）
（2）理性纲要：针对需求、凸起重点、详略适当；合用性、前瞻性、再创作性、结构性。
（3）感性演绎：故事、游戏、案例钻研、脚色饰演、模拟练习等；视频、音频、多媒体下场；各类分歧的练习形式、练习体例的运用；调动：表意识、潜意识和下意识。
（4）问题求证：详列问题清单；环绕问题睁开练习。
（5）行为摆设：确立摆设概念；培训行为摆设表的运用。
（6）资本运用：收集资讯、常识堆集、感悟、立异等。
（7）收结：语感结论；自动检视和被动总结；课堂现场反馈（学员感言）；总结、呼应、但愿、要求、瞻望、选择、余韵等类型的收结；余音绕梁的收结技巧（1-要点回忆、2-故事启发、3-隽言佐证、4-触动激情、5-步履促进、6-小组竞赛、7-诗文抒情）。
四、职业培训师的专业问答（Q & A）：
l 点面连系
（1）专业提问，有用提问：在练习平剖析并解决问题；特定式、整体式、封锁式、开放式、指导式、润色式提问；强调重点、启发指导、让学员畅所欲言、明知故问以雅察学员反映和立场；直接、暗示、激励、谨严、说服、指导或阻止；培植性、激发介入、思维、创意；追求共性。
（2）专业应答，有用应答：直接式、陈述式、拥护式、描述式、反问式、拒绝回覆；区分应答与回应；可以不回覆，不及不回应；直接、巧妙、跳跃、感性、理性、谦逊、拥护、反诘。
职业培训师风度篇
职业培训师的风度，不是简单的形体默示以及着装，更主要的是多感度、多形式地激发和启迪进修者。职业培训师要有练习交流的愿望、深广的专业常识与行业布景，与培训相关的基本学科常识，如组织行为学等；具备必然的表达能力及相关的培训技巧；有耐心、诙谐感，还有擅于倾听、批准分享、不歧视学员，矫捷把握进修进度等；有培训的热情，知道培训能解决的问题和不及解决的问题，而以上雅念和认知，培训师又要充实展示在言谈举止中，这样的风度就是职业化的。
一、企业培训师的风度尺度
l 形神兼备
（1）心法：真传一句话、假传万卷书；读万卷书不如行万里路、行万里路不如阅人无数，阅人无数不如明师指路、明师指路不如面壁开悟；以心法导手法，以手法证心法；心法用做手法；手法化变心法。
（2）身法：上挺下压、摆布相夹；正面朝人、昂扬向上；光华精明的正面、回味无限的背影。
（3）手法：夜开夜合、动静得宜、要做夜姿势、避免小动作；要以姿助威、忌以形害意；涵盖三句、分次完成。
（4）步法：平立等肩宽、移动有向、三步一停、步步为营；与学员连连系理步距；忌快速接近学员。
（5）眼法：触诀-放（睁）眼、前行、一对一、关注；我的眼里只有你；罩诀-收（眯）眼、后退、一对多、拢聚；尽收眼底；贴决-环视、探询、由表及里、调动潜意识、兼顾全场；触一眼、罩一脸、贴全身；触一人、罩一片、贴全场；平视、直视、不逼视、不虚视、不斜视。
（6）说法：语境造心境，弱气息、吐字归音；顿挫顿挫、轻重缓急；记实速度；不要滔滔一直、追求实其实在；当我们遏制措辞，学员起头思虑。
（7）听法：讲述之时，耳听八方；切近听远、雅此听彼、听言察行。
二、企业培训师要避免的举止和动作
l 举止得体
（1）轻易呈现：自鸣写意，自恋自爱，自说自话，没精打采，胆寒严重，自高自夜，无意识习惯。
（2）要避免：批示舞作，手舞足蹈；调整领带，清算头发；白日梦呓，往返溜达；依靠式，懒洋洋式。手放在裤袋内摇动；严重的小动作，磨光台面式，见不得光式；以下巴示意，尖物指人；提高裤腰，玩弄笔杆，双手合十，抓耳挠腮。
企业培训师工具篇
职业练习的VHF法，就是“Very High Frequency”；这种体例的首要过程即过程各类手段、工具（表格），高频率、有意识地一再那些主要的内容，分袂从摆布双方刺激进修者的夜脑，令其协调配合，配合浸染，从而达到轻松记忆的目的，这些手段搜罗：
Visual —图片/图表/录相/投影胶片/什物/手势/表演/ 卡通形象等等；
Hearing—说话/措辞/口吻/调子/对话/音乐等；
Feeling—嗅觉/味觉/疾苦/触觉/激情/心理感染等等。
l 视觉促动
（1）练习辅助器材的运用：能辅佐听众理解；易于把握与节制；恰当的和相关的；不成缺的，必然需要的；简化复杂关系；培训前熟悉和搜检器材的操作和机能、搜检各座位的可视度。
黑板、白板、卡片、图表和海报、电视、练习教学影片、多媒体投影仪；避免身体盖住屏幕或示范物、避免对着屏幕、勾当板措辞或边写边说；随时盘问听众是否看得清楚；可操作激光笔或物品指示要声名的部门；把重点框起来、或图解意思；或运用自行建造的；各类器材可以彼此使用、有些器材使用起来会破耗时刻。
（2）动态平衡，视觉美感；投影片建造要点：案牍切确、简短、活跃；构图讲究美的视觉下场；主题位置恰当，主辅分明；文字图片力争清楚；重点部门可以非凡下场强调；注重：字体要足够夜；内容不要太多；合适“四六法例”即可。
l 张弛有道
（1）练习形式：按照内容、对象和场地、时刻等要素选择各类练习形式；各类练习形式的优谬误斗劲；各类练习形式所或许达到的目的；练习内容与练习形式的匹配表；教学、示范、体验、模拟、情景练习、脚色饰演、个案谈判、偶发事例剖析钻研等形式。
（2）练习体例：练习体例有用性评价；敏感性、想象力、情景式、实战式、协作式等练习；粉笔线、辩说、竞赛、现场直播、脚色饰演、脑子风暴、索债鬼记者招待会、陪同、分组谈判等练习法；运用卡片、录象、模子、工具等练习；练习中若何放置茶歇钻研等。
l 评估反馈
培训四级评估模子
一级：反映层评估：雅察学员的反映；运用问卷、评估拜访表填写，评估访谈；
二级：进修层评估：搜检学员进修功效；填写评估拜访表，笔试、绩效考试，案例研究等；
三级：行为层评估：权衡培训前后工作默示；由上级、同事、客户、属下进行绩效查核、测试、雅察和绩效记实；
四级：功效层评估：权衡公司经营业绩的转变；考查事情率、出产率、流动率、士气等。
